หลักสูตร เทคนิคการให้การบริการที่ดีเลิศ (Service Standard) |
฿ไม่ระบุ |
|
ชื่อผู้ประกาศ : ปกรณ์วิชญ์/ตุ๊กตา เบอร์โทรศัพท์ : 0914369887 โทรศัพท์มือถือ : 0914369887 ที่อยู่ : ทวีวัฒนา การติดต่ออื่นๆ : Add Line : 0914369887 |
หลักการและเหตุผล
หลักสูตรเน้นอบรมปูพื้นฐานการบริการ การดูแลเอาใจใส่ลูกค้า/ผู้รับบริการ เพื่อให้ผู้ให้บริการได้เข้าใจความคาดหวังการบริการบนเส้นทางการทำงาน ฝึกฝนท่าทางภาษากายที่ถูกต้อง เช่น การทักทาย การยืน การนั่ง การพูดคุย การรับส่งของ การสังเกต การรับเรื่องร้องเรียน การเปิดรับ การตั้งรับเชิงรุก พร้อมเรียนรู้บุคลิกภาพตนเองผ่านการ Workshop กิจกรรม Personal Color & Personal Style
โดยในคอร์สมีการฝึกฝนรายบุคคล ผ่านต้นแบบRole Playing และ กิจกรรม Scenario-Based Learning ให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงาน
หัวข้ออบรม
ทบทวนทฤษฎีและความคาดหวังผู้รับบริการ
หลักจริยธรรมผู้ให้บริการ
วิธีปรับทัศนคติการทำงานอย่างมีคุณค่า
ศิลปะการเอาใจเขามาใส่ใจเรา
เรียนรู้บุคลิกภาพเบื้องต้นกับ Personal Style & Personal Color
สรรพนามคำเรียกชื่อลูกค้า/ผู้รับบริการ
หลักการให้บริการขั้นพื้นฐานแบบ H-NES
เทคนิคการทักทายผู้รับบริการ 3 Step
เรียนรู้ระยะที่รู้ใจบนพื้นฐาน Personal Space
ฝึกท่าทีและท่าทางพื้นฐานภาษากาย(Body Language) การให้บริการที่สง่างาม
เทคนิคการรับ-พูดคุย- อธิบายทางโทรศัพท์กับผู้รับบริการ เพื่อนร่วมงาน
ประโยคต้องห้ามสำหรับผู้ให้บริการ
Scenario-Based Learning
Role Play
Workshop
สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ
เหมาะสำหรับใคร ?
นักเรียน นักศึกษาจบใหม่
New Staff
เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติงาน
หัวหน้างาน
หน่วยงานภาครัฐวิสาหกิจ ราชการ เอกชน คลินิก ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล
ระยะเวลา
7 ชั่วโมง (1 วัน)
รูปแบบการอบรม
หมายเหตุ
กิจกรรมสอบประเมินรายบุคคลและWorkshopขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าอบรม
ติดต่อเรา(Contact Us)
บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด
Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.
แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์
โทร 091-436-9887 , 081-587-5686
อีเมล์ : ophconsultant@gmail.com / info@consultthailand.com
ที่ปรึกษาบริการESBExcellenceอบรมบริการลูกค้าสัมพันธ์Serviceพัฒนาบริการบริการดีเลิศบริการโรงพยาบาล
